大數據提升企業競爭力(新知新覺)

作者:【 赤峰亚游集团節能科技股份有限公司 】   來源:【本網站】   發布時間:[07-09]   點擊數:2487


   大數據能夠幫助企業預測經濟形勢、把握市場態勢、了解消費需求、提高研發效率,不僅具有巨大的潛在商業價值,而且為企業提升競爭力提供了新思路。企業怎樣利用大數據提升競爭力?這裏從企業決策、成本控製、服務體係、產品研發四個方麵加以簡要討論。

   企業決策大數據化。現代企業大都具備決策支持係統,以輔助決策。但現行的決策支持係統僅搜集部分重點數據,數據量小、數據麵窄。企業決策大數據化的基礎是企業信息數字化,重點是數據的整理分析。首先,企業需要進行信息數字化采集係統的更新升級。按各決策層級的功能建立數據采集係統,以橫向、縱向、實時三維模式廣泛采集數據。其次,企業需要推進決策權力分散化、前端化、自動化。對多維度的數據進行提煉整合,在人為影響起主要作用的頂層,提高決策指標信息含量和科學性;在人為影響起次要作用的底層,推進決策指標量化,完善決策支持係統和決策機製。大數據決策機製讓數據說話,可以減少人為幹擾因素,提高決策精準度。

  成本控製大數據化。目前,很多企業在采購、物流、儲存、生產、銷售等環節引入了成本控製係統,但係統間融合度較低。企業可對現有成本控製係統進行改造升級,打造大數據綜合成本控製係統。其一,在成本控製的全過程采集數據,以求最大限度地描述事物,實現信息數字化、數據大量化。其二,推進成本控製標準、控製機理係統化。量化指標,實現成本控製自動化,減少人為因素幹擾;細化指標,以獲取更精確的數據。其三,構建綜合成本控製係統,將成本控製所涉及的從原材料采購到產品生產、運輸、儲存、銷售等環節有機結合起來,形成一個綜合評價體係,為成本控製提供可靠依據。成本控製大數據化以預先控製為主、過程控製為中、產後控製為輔的方式,可以最大限度降低企業運營成本。

  服務體係大數據化。品牌和服務是企業的核心競爭力,服務體係直接影響企業的生存發展。優化服務體係的重點是健全溝通機製、聯絡機製和反饋機製,利用大數據優化服務體係的關鍵是找到服務體係中存在的問題。首先,加強數據收集,對消費者反饋的信息進行分類分析,找到服務體係的問題,然後對症下藥,建立高效服務機製,提高服務效率。其次,將服務方案移到線上,打造自動化服務係統。快速分析、比對消費者服務需求信息,比對成功則自動進入服務程序,實現快速處理;比對失敗則轉入人工服務係統,對新服務需求進行研究處理,並快速將新服務機製添加至係統,優化服務係統。服務體係大數據化,可以實現服務體係的高度自動化,最大程度提高服務質量和效率。

  產品研發大數據化。產品研發存在較高風險。大數據能精確分析客戶需求,降低風險,提高研發成功率。產品研發的主要環節是消費需求分析,產品研發大數據化的關鍵環節是數據收集、分類整理和分析利用。企業官網的消費者反饋係統、貼吧、論壇、新聞評價體係等是消費者需求信息的主要來源,應注重從中收集數據。同時,可與論壇、貼吧、新聞評價體係合作構建消費者綜合服務係統,完善消費者信息反饋機製,實現信息收集大量化、全麵化、自動化,為產品研發提供信息源。然後,對收集的非結構化數據進行分類整理,以達到精確分析消費需求、縮短產品研發周期、提高研發效率的目的。產品研發大數據化,可以精準分析消費者需求,提高產品研發質量和效率,使企業在競爭中占據優勢。


  (作者單位:貴州大學理學院、管理學院)

來源:《 人民日報 》( 20160420   07 版)




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